UroVanta

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: Januar 2025

Ihre Zufriedenheit hat für uns Priorität. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für die Rückgabe von bei UroVanta gekauften Produkten sowie für Erstattung oder Umtausch.

1. Zufriedenheitsgarantie – 30 Tage

Wir gewähren eine 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie auf alle Produkte. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt unverändert zurücksenden und erhalten eine volle Erstattung oder einen Umtausch.

Diese Garantie geht über das gesetzliche 14-Tage-Widerrufsrecht hinaus.

2. Widerrufsrecht – 14 Tage

Nach deutschem Verbraucherrecht haben Sie das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

So nutzen Sie das Widerrufsrecht:

  • Schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]
  • Oder nutzen Sie unseren Live-Chat
  • Nennen Sie die Bestellnummer und die gewünschte Rückgabe

3. Bedingungen für die Rückgabe

Damit eine Rückgabe und Erstattung möglich ist, muss die Ware folgende Bedingungen erfüllen:

  • Zustand: Unbenutzt, ungewaschen, unbeschädigt, in Originalverpackung mit Etiketten
  • Größen: Bei Kleidung bieten wir kostenlosen Umtausch der Größe an, wenn die Passform nicht stimmt
  • Individuelle Anfertigungen: Können nur bei Herstellermängeln zurückgegeben werden

4. Ablauf der Retoure

Schritt 1 – Kontakt: Schicken Sie eine Retourenanfrage per E-Mail an [email protected] oder per Live-Chat. Nennen Sie die Bestellnummer und optional den Grund.

Schritt 2 – Freigabe: Sie erhalten eine E-Mail mit Retourenfreigabe und RMA-Nummer sowie der Rücksendeadresse.

Schritt 3 – Versand: Verpacken Sie die Ware sorgfältig, legen Sie die RMA-Nummer bei und senden Sie das Paket an die genannte Adresse. Heben Sie die Sendungsverfolgung auf.

5. Rückversandkosten

Kostenlose Retoure: Retouren innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt übernehmen wir. Die Rücksendekosten trägt UroVanta.

Ausnahmen: Die Kosten tragen Sie, wenn die Ware durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde, die Rückgabe nach 30 Tagen erfolgt oder die Ware nicht rückgabefähig ist (benutzt, gewaschen, beschädigt).

6. Erstattung

Bearbeitung: Nach Eingang und Prüfung der Retoure bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 5–7 Werktagen. Die Gutschrift erscheint je nach Bank innerhalb von 10–14 Werktagen auf Ihrem Konto.

Methode: Die Erstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel wie die ursprüngliche Zahlung (Karte, PayPal usw.).

Betrag: Wir erstatten den vollen Kaufpreis inkl. ursprünglicher Versandkosten. Bei kostenlosem Versand erstatten wir den vollen Warenwert.

7. Größentausch

Wenn die Größe nicht passt, bieten wir kostenlosen Größentausch: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen, nennen Sie die gewünschte Größe – wir senden die neue Größe und Sie schicken die alte zurück. Ist die Größe nicht vorrätig, erstatten wir den vollen Betrag.

8. Defekte oder beschädigte Ware

Bei defekter oder beim Versand beschädigter Ware:

  • Melden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt
  • Schicken Sie Fotos des Schadens oder Defekts
  • Wir ersetzen die Ware umgehend oder erstatten den vollen Betrag inkl. Versand

9. Nicht rückgabefähige Artikel

Nicht rückgabefähig (außer bei Herstellermängeln): personalisierte Ware, geöffnete Hygieneartikel, durch unsachgemäße Nutzung beschädigte Ware, Rückgaben nach 30 Tagen.

10. Internationale Bestellungen

Für Bestellungen außerhalb Deutschlands gelten dieselben Rückgabebedingungen. Die Rücksendekosten übernehmen wir bei Retouren innerhalb von 30 Tagen. Zoll- oder Einfuhrabgaben liegen in Ihrer Verantwortung.

11. Stornierung

Sie können eine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie uns direkt nach der Bestellung. Ist die Bestellung noch nicht in Bearbeitung, stornieren wir und erstatten umgehend. Bei bereits versendeter Bestellung gilt das normale Retourenverfahren.

12. Garantie

Zusätzlich zur Rückgaberichtlinie unterliegen alle Produkte der gesetzlichen Gewährleistung bei Herstellermängeln. Die Dauer ist produktabhängig. Bei Mängeln ersetzen oder reparieren wir ohne Mehrkosten.

13. Häufige Fragen

Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
30 Tage ab Erhalt der Ware, ohne Angabe von Gründen.

Wann erhalte ich die Erstattung?
Nach Eingang der Retoure bearbeiten wir innerhalb von 5–7 Werktagen; die Gutschrift erscheint in der Regel innerhalb von 10–14 Werktagen.

Kostet die Retoure etwas?
Nein, Retouren innerhalb von 30 Tagen sind für Sie kostenlos.

Kann ich die Größe tauschen?
Ja, wir bieten kostenlosen Größentausch. Kontaktieren Sie uns einfach.

Was ist bei defekter Ware?
Melden Sie sich sofort – wir ersetzen oder erstatten inkl. Versandkosten.

14. Kontakt

Bei Fragen oder zum Einleiten einer Retoure:

  • Adresse: Leipziger Str. 16A, 60487 Frankfurt am Main
  • E-Mail: [email protected]
  • Telefon: +49 69 770 39888
  • Live-Chat: auf der Website, 24/7
  • Erreichbarkeit: Mo–Fr 08:00–16:00 Uhr

Hinweis: Unsere Rückgaberichtlinie soll Ihre Zufriedenheit sicherstellen. Wir helfen Ihnen gern bei allen Fragen zu Ihrer Bestellung.